CTI论坛(ctiforum.com)11月21日消息（编译/老秦）:Convergys公司，一个全球客户管理提供商，在其对话平台“智能语音门户10”（Intelligent Voice Portal 10）中又迈出了坚实的一步，该平台为客户提供类似人类的虚拟助手技术。
“这个解决方案正在改变客户与企业互动的方式，”Convergys的营销和产品策略高级副总裁凯西•尤文（Kathy Juve）说。“今天的用户可以用他们自己的语言来告诉他们想要完成的事情。”例如，一个客户可以说“Alexa，Open ABC Bank”，从而发起一次与银行的对话，然后用户就可以问：“我的存款余额是多少？”
“随着VPA扬声器在消费者和企业中越来越多地被采用，我们刚刚开始挖掘这些设备在呼叫中心市场的潜力，”凯茜·尤文说。“我们期待着让我们的客户有机会创造新的、高度个性化的服务。”
“Convergys继续投资于数字和洞察驱动的解决方案和技术，以帮助我们的客户满足客户的数字化需求，”凯西o尤文说。“这确保我们在向客户提供最先进的客户体验解决方案的过程中，继续保持领先的地位。”
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