Pega通过扩大人工智能和增强虚拟助理来提升客户服务

• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)11月7日消息（编译/老秦）:坎布里奇（Cambridge）--Pegasystems Inc.，该软件公司授权客户参与，在PEGA解决方案中加入了新的人工智能（AI）和虚拟助手功能，以便通过渠道更快、更有效地响应客户的服务请求。这些功能可以即时地分析输入的聊天信息、电子邮件和电话，这样企业就能立即了解客户的需求，并更快地将其与正确的信息联系起来。这有助于缩短解决问题的时间，消除错误，提高客户满意度，同时减轻服务座席的负担。