CTI论坛(ctiforum.com)11月2日消息（编译/老秦）:Interactions宣布，在线航班搜索引擎Kiwi.com将部署Interactions的IVA解决方案。
通过这样的做法，kiwi.com将使忙碌的旅行者更容易、更有效率地管理世界各地的机票预订。通过这一项目，Interactions在欧洲市场上打下了深深的烙印。
Kiwi.com帮助旅行者通过使用其独特的Virtual Interlining技术，让旅行者能够在预算范围内飞行。该技术允许客户将非合作航空公司的航班整合到一个单独的行程中。
Kiwi.com是世界上增长最快的公司之一，每天有超过5000万的搜索查询，每年有两百万个预订，每分钟有22.5万次更新。
为了将客户的利益放在心上，Kiwi.com需要一个可伸缩的客户服务解决方案，可以满足呼叫者的需求，不管他们的口音如何。
Interactions的IVAs将人工智能与人类理解结合在一起，提供了企业与客户之间最好的互动。这意味着客户可以很自然地与IVA进行通信，以有效地完成传统上需要座席才能完成的任务。
Interactions将帮助Kiwi.com的客户在预订航班后进行任何种类的交易--从更换座位到添加行李，甚至在添加宠物伴侣。
“随着世界各地的消费者意识到他们的旅行目标触手可及，Kiwi.com的业务迅速增长，”Kiwi.com的CMO斯蒂芬.戴维斯（Stephen Davis）说。“我们的愿景是让每个人都能方便地旅行。”
“Interactions独特的IVA解决方案意味着我们可以支持我们的客户，保持品牌影响力，不用担心来自口音的误解，并在我们满足他们的旅行需求时给他们一个非常准确的客户体验。”
通过这个项目，Interactions也进行了一次国际性扩张。最近，该公司在伦敦帕丁顿区的Eastbourne Terrace开设了EMEA总部，服务于不同行业的多元化企业集团，包括通信、金融和银行、医疗、保险、零售、技术、旅游和酒店、公用事业等。
“在Kiwi.com继续其扩张的道路上，Interactions是其强有力的合作者，不论在哪里，不论什么时间，我们都提供了惊人的支持，”Interactions首席执行官迈克。雅克布奇（Mike Iacobucci）说。
“随着Interactions在市场上建立起了自己的影响力，我们希望帮助不同行业的不同企业，让他们的客户体验到一个有竞争力的差异化服务。”
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