CTI论坛(ctiforum.com)1月20日消息（编译/老秦）：新加坡电信 M1 为其部分客户热线推出了语音机器人，以改善客户体验和联络中心座席的工作效率。
这款名为 Maxine 的语音机器人基于 Amazon Connect 构建，这是一种基于云的联系服务，宣传语音识别和自然语言处理功能。
M1 指出，这些功能将使 Maxine 能够与客户进行更逼真的对话，让他们参与开放式对话而不是菜单驱动的界面。
自 2021 年最后一个季度以来，Maxine 一直在使用一次性密码 (OTP) 对呼叫者进行身份验证，或共享客户在呼叫队列中的位置和估计的等待时间。
"客户体验一直是 M1 的重中之重。自从两年前开始我们的数字化转型之旅以来，我们已经加倍努力为客户提供卓越的体验。我们致力于确保为客户提供无缝且引人入胜的体验。平台，包括我们的热线，"M1 客户体验和零售总监 Stamford Low 说。
"凭借技术作为我们的推动者，M1 将继续培训 Maxine，通过开发自助服务来提高其能力并为我们的客户增加更多价值，"他补充说。
东盟亚马逊网络服务首席技术专家 Dean Samuels 指出，借助 Amazon Connect，M1 可以"通过易于使用的全渠道云联络中心以更低的成本提供卓越的客户服务"。
"借助 Amazon Connect 的嵌入式人工智能和机器学习，可以轻松实现交互自动化、了解客户情绪、对呼叫者进行身份验证以及启用交互式语音响应和聊天机器人等功能，"他补充道。
M1 目前在 Amazon Connect 平台上运营 3 条热线，这些热线将逐步推广到其他热线。它还支持其他采用 Maxine 的吉宝集团（Keppel Group）公司，首先是吉宝电气（Keppel Electric）。
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