CTI论坛(ctiforum.com)2月14日消息（编译/老秦）： CX 软件供应商 VHT（前身为 Virtual Hold Technology）宣布其排队平台 Mindful 现在可在 Genesys AppFoundry 上使用。

　　在客户想要从电话切换到短信的情况下，Mindful 可以实现跨渠道的对话转换。

　　此外，Mindful 提供不同的自动化和 IVR 选项，以及回呼和交互洞察力。

　　VHT 首席执行官 Matt DiMaria 表示："作为 Genesys AppFoundry 的合作伙伴，VHT 与 Genesys 密切合作，帮助我们共同的客户缩短实现价值的时间，最大化他们的投资回报，并建立更好的客户体验。"

　　将 Mindful 添加到其客户参与工作流程中的公司发出了一个明确的信号，即他们重视客户的时间并专注于提供卓越的客户体验。

　　Mindful 也已添加到 Survey Dynamix 平台，这是 VHT 基于云的呼叫后调查解决方案。

　　VHT 与客户体验和 CCaaS 领域的主要参与者集成，包括 Cisco、Medallia、Twilio、Qualtrics 等。

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