CTI论坛(ctiforum.com)2月9日消息（编译/老秦）： 在数字时代，体验不佳后很难维持忠诚的客户群。客户不再愿意排长队等待，处理波涛汹涌的接待，并通过菜单导航来完成基本任务。但由于云通信的进步，企业可以超越不可靠的基础设施，创造无缝的客户体验，而不会出现通常的问题。

　　纽约州最大的医疗保健服务机构之一New York Preferred HomeCare最近投资了 Avaya Cloud Office 套件，以转变其客户服务运营并提高生产力。该机构以前的系统使座席难以接听客户电话，从而为客户服务部门造成大量积压。 Preferred HomeCare的领导者决定投资 Avaya Cloud Office，以确保在第一时间正确引导呼叫，让座席能够毫不拖延地照顾客户。

　　"Preferred Home Care of New York 将其客户服务视为重中之重，反复出现的停机问题成为一种难题，"Preferred Home Care 的首席技术官 David Adres评论道。"几乎不可能配置和维护。数十名座席坐在那里没有接到电话，我们必须确保我们可以处理每一个电话，并配备在线人员随时提供协助。以前我们需要几天或几周才能完成的工作现在可以通过 Avaya Cloud Office 在几分钟内完成。"

　　投资 Avaya Cloud Office 还帮助 Preferred HomeCare通过其他方式扩展客户支持。例如，该套件的移动应用程序支持、会议工具和消息传递功能为座席提供了更大的灵活性和生产力机会。该套件的直观界面使座席可以更轻松地管理工作任务，确保客户不会从队列中丢失。

　　"在 Preferred Home Care 等组织中，创建全面体验--客户、员工、用户和多重体验相交--要求他们专注于整个客户和员工旅程。"Avaya 高级副总裁兼首席营销官 Simon Harrison 表示："Avaya OneCloud产品组合有助于为客户提供从整体角度构建全面体验的平台。"

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