在飞速数字化的当今世界，传统的911基础设施明显存在着不容忽视的现实危机。人们希望紧急服务能精准确定他们的位置，除语音外进一步支持跨各种常用数字渠道的无缝通信，并可以智能协调，快速部署援助。
下一代911、也即NG911是公共安全应答点（PSAP）等应急通信中心发展之路上顺理成章的新阶段，它利用最优秀的可用工具和信息帮助人们连通紧急响应服务。系统间互操作保证快速数据共享，使响应速度大大加快；优化的情境感知可细至建筑物楼层或房间号，让民众和应急人员更安全；增强的呼叫过载管理和紧急呼叫转移也有利于改善呼叫处理时间。同时NG911也没有忽视这个事实，那就是现在，打给911的呼叫更多的来自手机，而不是传统的座机电话。
根据CRTC的NG911时间表，加拿大PSAP必须抢在2024年3月前成功完成过渡，准备工作需要马上开始。
Avaya如何成为最佳帮手？
从2021年6月算起的未来三年，加拿大PSAP必须完成所有工作，设置、整合、测试、运行，以保证在正式投入使用时，它们能无缝工作，不会造成任何生命损失。加拿大NG9-1-1 联盟建议，PSAP应在2024年3月前告别传统系统，维持战略技术方案，并积极拥抱新技术。
长期以来，Avaya一直努力参与加拿大紧急服务工作组（ESWG）的工作，和众多电信服务供应商、PSAP、911行业专家等密切配合，共同致力于解决911服务保障、以及NG911运营和技术相关的问题。我们在这个领域历史丰富，数十年来始终占据着市场的主导地位。
除了在幕后积极做贡献外，我们还进军一线，以尖端的公共安全解决方案为中心，将Avaya以及Avaya DevConnect生态系统长期成员Komutel这两家强大厂商的力量融合在了一起。
堪称业界最强的NG911合作关系由此结成.avaya是下一代联络中心和协作解决方案领域毋庸置疑的领导者。我们为公共安全、政府、医疗等基础行业保障关键任务运营提供的高弹性通信久负盛名。在此同时，Komutel是业界公认的一家口碑良好的911解决方案领导厂商，它提供的各种专用911解决方案广泛适用于呼叫接听员和调度桌面（911和非911）、语音日志记录、无线电、CAD集成、911报告、未接呼叫管理、911网络接口、以及行业专属工作流程自动化等领域。针对加拿大市场的具体情况，Komutel并未直接从其它市场移用，而是专门设计了新的解决方案。
加拿大PSAP能利用这个集成平台基础架构应对各种不同的使用场景，包括用于紧急响应的NG911、用于市民互动的非紧急全媒体通信、以及用于管理职能和移动员工的统一通信，同时享受到更低廉的成本和TCO。这个系统的设计也非常灵活，确保了PSAP能随着数字化转型不同阶段的发展演变，不断成长以满足新的运营需求。
加拿大PSAP如何利用Avaya解决方案？
在双方的通力合作下，Avaya和Komutel已经为加拿大NG911过渡项目创造了多个重要里程碑，并服务于最多数量的加拿大PSAP，包括：
- 2020年7月，安大略省警察部门利用Avaya支持的商用成品解决方案，成功进行了加拿大首次NG911测试呼叫转移。其中，呼叫从加拿大贝尔紧急服务IP网络发往位于奥里利亚的OPP总部，然后再经由新网络转移到魁北克的PSAP。这是加拿大NG911发展道路上的一个重大里程碑。
- 此前在2019年10月，我们还完成了2019年加拿大的首个NG911紧急测试呼叫。在和加拿大贝尔合作进行的一次测试中，Komutel-Avaya的NG911呼叫处理基础架构成功接收到了发自贝尔911 ESInet网络的NG911测试呼叫。
- 今年早些时候，安大略省卫生部通过竞争性招标程序选择了Avaya和Komutel，为其行业领先的多站点救护车调度通信PSAP组织提供服务。它将配备最先进的NG911 CHFE（呼叫处理功能元件），与Avaya业务伙伴Combat Networks共同合作，支持未来向NG911的过渡。
过渡工作已经刻不容缓.avaya全面致力于帮助我们的客户迈向NG911，量身定制满足他们的独特需求，尽最大努力减小风险和中断。点击“阅读原文”，详细了解Avaya 的加拿大NG911解决方案。
Brian Silverstone
Brian Silverstone现任Avaya销售副总裁，负责加拿大联邦政府、安大略省东部、大西洋省和加拿大各地的公共安全相关业务。他是一位专注成功、高度重视业务和客户的专业人士，在销售、业务拓展、产品线管理和市场营销等领域拥有超过25年的丰富经验，历任北电和Avaya的多个重要职务。
