CTI论坛(ctiforum.com)2月9日消息（编译/老秦）: 3CLogic是ServiceNow的语音支持和云呼叫中心平台解决方案，最近宣布其平台被Körber Business Area Pharma选择，该公司是制药、生物技术和细胞及基因治疗行业制造执行系统(MES)的供应商。这项最新的技术合作将支持Körber公司努力简化和整合其全球客户服务业务，为客户提供智能、高效的语音自助服务或现场座席体验。

　　"3CLogic 产品启发了我们在ServiceNow中的呼叫流程和与我们的客户服务管理 (CSM) 工作流程的交互方面进行开箱即用的思考，"Körber制药业务领域应用支持软件负责人 Marcus Schulz 解释道。"无论我们的客户使用哪个渠道与我们取得联系，我们的全球应用支持团队未来只需在一个工作空间内工作，并掌握所有相关信息。"

　　虽然组织继续推动采用数字渠道（即聊天机器人等）以快速转移和解决简单或重复的客户请求，但在解决更复杂或敏感的问题时，语音仍然是首选和主要渠道。根据 Contact Babel1 的 2021 年市场报告，到 2024 年，大约 75% 的呼入联络中心交互将通过语音或语音自助服务渠道进行。

　　"我们继续看到企业认识到需要将他们的语音渠道解决方案从内部部署的解决方案现代化，同时进行数字化转型和自助服务计划。"3CLogic 全球销售副总裁 Matt Durkin 解释说："事实仍然存在，语音是唯一能够解决简单和复杂问题的渠道，同时也允许同理心和人际关系。"

　　作为部署的一部分，Körber Business Area Pharma 将能够利用全球客户服务流程，同时支持follow-the-sun模式。