CTI论坛(ctiforum.com)3月18日消息（编译/老秦）： 8x8 推出了一种新的CCaaS解决方案，即 8x8 Agent Workspace，它提供嵌入式UCaaS功能以增强座席体验。
此类功能包括语音、团队聊天和视频会议，这些功能方便地内置到CCaaS解决方案中，以激发协作、知识共享和增强混合工作。
该解决方案还通过座席友好的功能加强了联络中心堆栈。例如，用户可以构建座席桌面，作为跨多个渠道的单一玻璃窗格，自动化桌面流程，并从座席辅助机器人获得实时支持。
还有一些工具可以让主管增强对远程座席体验的洞察力、嵌入式劳动力参与管理以及报告和分析软件。
最后，该产品还包括面向联络中心经理的任务关键型工具，包括旅程编排技术、主管/管理界面以及用于第三方集成的开放云基础。
8x8 首席产品官 Hunter Middleton 在介绍该解决方案及其与众不同的方式时说：
借助 8x8 联络中心，组织可以利用 8x8 XCaaS平台的全部功能，将可组合的员工和客户体验功能的综合工具箱与最高级别的可靠性和安全性结合在一起。
"8x8 座席工作区让联络中心座席比以往任何时候都更轻松地实现最高效率和有效性，从而使每次客户互动都是一次精彩的互动。"
事实上，8x8 正在将软件宣传为"易于学习"和"易于使用"。一个很好的例子是该解决方案是基于浏览器的，以支持远程工作环境。
此外，它在设计中融入了普遍友好和熟悉的模式，增加了座席无缝适应该工具的机会。
这种一丝不苟的态度赢得了TalkingPointz首席分析师兼创始人 Dave Michels的赞誉。他说："8x8 清楚地了解授权座席提高了保留率和客户满意度指标。"
8x8 Agent Workspace 还获得了the Best of Enterprise Connect 2022奖--被定位为决赛选手--以及早期获得该解决方案的用户的赞誉。
"8x8 座席工作区用户界面不仅干净清新，而且通过其直观且易于使用的设计，还为我们的联络中心座席节省了时间和精力，"一位运营总监说。
最后，新版本促进了 8x8 XCaaS战略，以塑造云通信的未来。它最近对Fuze的收购可能是这些长期计划中的另一个关键因素。
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