CTI论坛(ctiforum.com)3月11日消息（编译/老秦）: Zoom 预测其下一财年的总收入将增长到 45.3 亿美元，部分原因在于其新的全渠道 Zoom 联络中心解决方案。
在上一财年，该公司实现了 40 亿美元。因此，该预测突显了收入的大幅增长。
这些估计显示了 Zoom 在结合UCaaS和CCaaS方面所看到的巨大潜力，使企业能够提供更多协作的客户体验。
正如 Zoom 创始人兼首席执行官 Eric Yuan 所说：
该产品还可以将聊天和视频集成到现有的数字存在中，例如网站，帮助组织在正确的地点和正确的时间与客户进行对话。这只是我们对联络中心进行现代化改造并为我们的客户和客户的客户丰富体验的计划的开始。
事实上，联络中心在 Zoom 将保持向前发展的三支柱方法中发挥了相当大的作用。这些支柱包括统一通信、业务工作流和混合工作。
例如，通过UCaaS和CCaaS集成，可以更轻松地分享宝贵的客户洞察，在整个企业中建立强大的联盟，并加速 CX 转型计划。
通过方便地获取客户洞察，企业还可以开发更好的工作流程并跟踪其对关键客户指标的影响。
最后，Zoom 联络中心为远程工作、视频协作、团队沟通等铺平了道路，以优化客户服务代表和其他员工的混合工作环境。
Zoom 首席财务官 Kelly Steckelberg也强调定价是 Zoom 联络中心解决方案的一个巨大优势，这可能使公司能够在拥挤的市场中占据一席之地。她说：
Zoom 在定价方面一直是颠覆性的，联络中心也不例外。如果您纵观整个市场，了解我们如何为会议定价，我们在推出电话时如何定价，我们的价格大约是任何竞争对手标价的一半。联络中心也是如此。
在最近收购 Five9 失败后，Zoom 进入联络中心领域并没有让很多人感到意外。
然而，Zoom 的目标是与 Five9 以及其他CCaaS供应商保持联系，以发展其解决方案并成为联络中心市场的主要参与者。
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