CTI论坛(ctiforum.com)3月8日消息（编译/老秦）： 对话自动化公司Uniphore最近宣布为其旗舰对话式AI和自动化平台增加新的解决方案，该平台可为每个联络中心对话提供意图、情绪、情感和音调分析，从而改变端到端的客户和座席体验。

　　最新添加的是 U-Assist In-Call，这是一种通话中自动化解决方案，它有两个不同的软件包：Bolt 和 Max。 U-Assist In-Call 是业界最先进的座席辅助解决方案，可提供下一个最佳操作，利用意图、情绪和音调分析以及使用有人值守机器人流程自动化 (RPA) 的桌面自动化。

　　Uniphore还推出了一款工作流程设计器，它使业务用户现在能够优先考虑创新和业务增长，并加快下一代客户体验 (CX) 应用程序的上市时间。设计器包括一个集成的 RPA，可在通话期间用于协助座席或在通话后执行所需的相关后续操作。 U-Assist In-call 可在北美、亚太地区和欧洲使用。

　　随着瞬息万变的商业和社会条件，客户服务中心在提供卓越 CX 方面的作用比以往任何时候都更加重要。当座席可以更有信心、更准确、更高效地完成工作时，结果是最多可缩短 20% 的等待时间、更快乐的客户和更高效的座席。Uniphore的 U-Assist In-Call 解决方案可确保座席拥有正确的工具来提供顺畅且无摩擦的 CX。

　　"我为我们的工程和产品团队为提供无与伦比的对话式AI和自动化平台所做的工作感到非常自豪。"Uniphore首席产品官 Moni Manor 说："提供由人工智能、自动化和 RPA 提供支持的无缝通话体验的重要性非常重要，因为这种组合使我们能够提供无与伦比的投资回报率，因为我们可以处理复杂的交互，而不仅仅是简单的交互。我们的技术提高了客户满意度，减少了座席错误，有助于确保兑现对客户的承诺，从而确保每一次互动都按时跟进，并且将客户重复来电的可能性降至最低。"

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