CTI论坛(ctiforum.com)3月1日消息（编译/老秦）： 在大流行的大部分时间里，几乎不存在全球商务和休闲旅行。随着旅行限制的放松，世界各地的公民都在寻求弥补失去的时间。旅游活动的激增推动了酒店业的发展，但也挑战了客户服务商来满足这些不断增长的需求。

　　两家领先的连锁酒店最近转向 Bright Pattern 部署其全渠道联络中心软件。有了这种支持，这些不知名的酒店公司就有能力提供个性化的客户服务、人工智能支持和沟通增强，为座席提供他们需要的一切，为客户提供一流的旅行体验。

　　"在一个日益数字化的世界中，酒店集团需要个性化与移动客户的互动。拥有大量国际业务的酒店集团需要一个灵活且可扩展的平台，同时又足够强大以托管他们需要的工具个性化客户体验，"Bright Pattern 首席执行官 Michael McCloskey 说。"Bright Pattern 带来了先进的个性化工具，如人工智能支持的座席协助和全渠道通信，以帮助酒店公司适应日益增长的移动客户体验并个性化客户体验。"

　　世界旅游理事会和 Travel.com 最近的一份报告发现，美国、英国、加拿大、日本和西班牙的公民今年计划在旅行上的支出超过过去五年的总和。这对酒店业来说是一个激动人心的机会，但客户服务能胜任这项任务吗？

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