CTI论坛(ctiforum.com)5月31日消息（编译/老秦）： 在以信息为中心的行业中，企业的成功取决于提取准确的信息并通过利用智能技术做出明智的决策。
为了提高座席的绩效并利用市场上可用的最新技术，创建联络中心解决方案的提供商NovelVox为 Amazon Connect 联络中心推出了设计直观的墙板和座席仪表板。该解决方案使座席和主管能够采取主动行动，通过 SMS 和电子邮件发送有关阈值 KPIs的实时警报和通知。
通过有效的集成，可以在墙板上显示来自多个数据源的实时绩效和联络中心指标，让座席始终了解他们的 KPIs。墙上的 KPIs具有视觉吸引力、引人入胜且统一的视图，可激励座席做更多工作，并高效且有效地实现组织目标。
NovelVox首席执行官 Amit Gandhi 引述道："NovelVox一直致力于提高联络中心的效率和效力，并通过利用这些技术为客户提供世界一流的体验。随着 Amazon Connect 墙板和座席仪表板的推出，我们的意图仍然是激励和吸引座席以取得更多成就。我们的交互式墙板设计可确保座席始终按照他们的 KPIs进行跟踪，而不会因沉闷、朴素和四四方方的墙板设计而感到厌烦。"
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
