麦加朝觐是伊斯兰世界一年一度最重要的宗教活动，2018年全球各地有200多万穆斯林齐聚麦加，参加朝觐活动。
业务挑战
朝觐活动面临严峻挑战
- 朝圣人群涌入麦加，报警电话数量激增
朝觐持续5天。在此期间，200多万朝觐者参加多项仪式活动。面积不到30平方公里的麦加城，突然聚集大量人口，导致各类报警、求助电话成倍增加。2018年高峰时段，当地的911系统一天接到142，971个报警电话，给系统的速度，稳定性和可靠性带来了巨大的挑战。
- 跨部门现场融合调度
- 多个报警电话号码
此前，由于没有统一的接警系统，民众遇到突发事件要记住多个报警号码求助，打错电话或者不记得报警号码是常事，给民众带来极大不便。
解决方案
沙特内政部建设统一的911安全运营中心
为了应对这些挑战，沙特内政部于2015年在麦加建设了统一的911安全运营中心，提供统一的报警电话处理及多部门协作服务。该运营中心上线以后，内政部将原先的警察、民防、交警、高速警等报警号码统一为911.无论是哪一类性质的案件，民众只要拨打“911”，便可以实现快速报警。
华为解决方案
依托华为与业界领先的合作伙伴联合打造的全球首个可视融合指挥系统，麦加统一安全运营中心实现了统一报警和多部门联动，提升了部门间的协作以及应急响应效率。
- 911统一报警系统
911接处警系统通过华为与业界领先的合作伙伴的联合解决方案对各类报警信息的统一受理，根据事件的性质快速分发给相应部门处理，使得事件能够通过统一的平台在不同部门之间快速流转，实现了多个部门的联合办公和信息共享，提升了应急响应效率。
- 报警电话应答率提升
华为集成通信平台采用领先技术，优化报警电话双向应答率。在呼入方向，系统采用特殊技术，加快坐席员的准备及应答速度，缩短排队时长。在呼出方向，平台记录在排队和振铃期间掉话的呼叫，使操作员可以进行回呼操作。
此外，原有报警系统只能支持电话语音报警，在一些不便讲话的特殊场合，民众无法第一时间报警。现在，利用华为的集成通信平台（ICP），除了传统的语音报警，联合解决方案还为聋哑人等特殊人群提供了视频报警，短信报警等人性化功能。为外国游客提供了英语、阿拉伯语、巴基斯坦语、法语、印尼语等多语种报警服务，极大地方便了朝觐的民众。
在2018年朝觐期间，每天有360名接警员和420名处警人员在911指挥中心值守，日报警总量平均65，615起，相对平时增加2倍以上。在此期间，系统经受住了大话务量的冲击，运行稳定，未发生业务中断。
客户价值
麦加的成功带来了一套全新的业务扩展模式，使沙特内政部可以将类似的911中心部署到全国。华为技术有限公司，作为一家全球领先的ICT解决方案供应商，很荣幸可以参与麦加911系统建设，为沙特内政部支撑2016，2017及2018年朝觐活动贡献力量。华为平安城市解决方案改善了应急指挥系统的质量，准确性及可用性，提升了系统性能及生产能力。
