CTI论坛(ctiforum.com)7月25日消息（编译/老秦）:北美呼叫中心之一Advantage Communication Inc.通过整合新技术提升其运营支持，提高呼叫中心座席的工作效率，从而提高客户服务绩效指标的回报率。

　　Sightline Advantage™使用增强现实（AR）和人工智能（AI）技术为呼叫中心座席提供实时反馈，使他们能够对其性能进行实时调整。

　　在谈到新技术时，Advantage Communications的首席营收官Randy Clapp说：“Sightline Advantage整合了每个指标并报告一个易于使用的数据可视化，实时更新，因此我们的联络中心经理可以更有效地工作，他们可以很容易地看到场内发生的事情。座席确切知道他们需要做些什么来取得成功，并进一步鼓励内置激励系统。”

　　Randy补充道，“这个衡量个人和团队座席生产力的过程以前是一项繁琐的工作，使用大型数据电子表格，无法快速查看实时性能指标。现在我们可以使用增强现实（AR）可视化技术和人工智能直观地跟踪座席的总体得分，基于内部或客户设置的关键绩效指标（KPIs）实时实现。Sightline Advantage是我们呼叫中心竞争优势的重大进步，使我们能够继续凭借创新技术战略性地挑战传统呼叫中心。”