通过将8x8Work的企业语音、视频会议和团队聊天功能与可组合的Genesys Cloud CX平台相结合，组织可以推动整个企业跨语音和数字渠道的所有员工沟通和协作需求。该集成提供以下功能：
- 联络中心与组织其他部门之间的安全网络内呼叫转移；
- 具有API驱动的用户配置的统一公司目录，因此座席可以与整个组织内的任何主题专家联系；
- 用于用户身份验证的集成单点登录；
- 共享用户在线状态，以便座席可以看到非联络中心主题专家的可用性；
- 使用Genesys Cloud Voice和8x8进行全球语音通信，通过提供本地直拨号码、免费电话号码和通话计划，为在50个国家/地区拥有员工和客户的跨国组织提供完整的云公共交换电话网络(PSTN)支持。
“我们很高兴欢迎Genesys成为8x8Work的集成合作伙伴。8x8Work和Genesys Cloud CX的集成展示了这两个平台的强大功能，并为希望在混合工作场所增强员工和客户参与度的企业带来了集成体验。进一步我们的使命是将EX和CX结合在一起，并将这些功能提供给一组新的客户和潜在客户，”8x8的首席产品官Hunter Middleton在一份声明中说。
“如今，大多数组织都有机会重塑与客户和员工的关系。”Genesys Cloud CX执行副总裁兼总经理Olivier Jouve在一份声明中表示：“在Genesys，我们专注于开发以人为本的创新，首先是让企业更容易解决阻碍卓越体验的挑战。我们与8x8的合作代表着在创造一个更互联企业，旨在加强客户和员工体验。”
像AdaptHealth这样的企业已经意识到8x8和Genesys解决方案的优势，并且随着这两个市场领导者的联手，现在看到了进一步的好处。
“在AdaptHealth，我们致力于为我们的患者和医疗保健专业人员提供增强的高质量体验，”AdaptHealth首席技术官AlbertPrast在一份声明中说。“通过使用8x8云统一通信加强我们的员工与GenesysCloudCX联络中心团队之间的协作，我们可以提供更高水平的客户服务，并使患者能够在家中过上最美好的生活。”
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