虽然该CCaaS技术供应商--被2021年Gartner魔力象限确定为三个市场领导者之一--并没有进一步透露，但它确实表明这笔交易是其历史上最大的一笔交易。
令人兴奋的合作伙伴关系可能受到合作伙伴的影响，因为其50%的新预订是在上一财年进行的。事实上，与行业巨头Nuance和Qualtrics的新合作伙伴关系可能帮助Genesys实现了超过8.25亿美元的年云收入。
在过去的12个月中，Genesys还发布了对其基于AI的呼叫路由、意图感知机器人和异步Web消息传递的增强功能，以进一步区分其产品并吸引众多新客户。
除此之外，该供应商还通过收购Bold360、Exceed.ai和Pointillist进一步提升了其AI、体验编排和个性化功能。
Genesys首席执行官兼董事长TonyBates将这些举措部分归功于其实现创纪录的云收入。他说：
虽然产品和服务很重要，但研究表明，超过80%的消费者将个性化体验视为其品牌忠诚度和拥护度的关键。这就是为什么世界上许多最具前瞻性的组织已经求助于我们，帮助他们重新思考如何与员工和客户建立终身关系。
转向供应商的新客户也可以利用Genesys DX。该解决方案旨在提供“大规模的同理心”，为跨数字渠道的所有自动对话添加“人类直觉”。
此版本发布几个月后，Genesys推出了Thrive Reset，技术提供商与著名企业家Arianna Huffington合作推出了旨在对抗座席倦怠的解决方案。
尽管这些解决方案很可能会吸引新的采用者，但IDCCX研究副总裁AlanWebber暗示新业务可能源于其对CX的更广泛愿景。他说：
Genesys正在与组织合作，以了解他们如何能够满足这些更高的期望并根据整个企业的每次交互的上下文来协调体验。通过采用动态个性化体验的基础，这些公司能够为其客户提供最佳体验。
最后，该供应商在12月的估值也达到了210亿美元，完成了5.8亿美元的融资，Genesys将利用这笔融资来“加速其在体验即服务市场的领导地位”。
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