CTI论坛(ctiforum.com)3月24日消息（编译/老秦）： Cresta在由 Tiger Global 牵头的 C 轮融资中筹集了 8000 万美元，参与方包括Genesys、Five9 和 Zoom。该公司的总估值已达到 16 亿美元。

　　Cresta首席执行官兼联合创始人ZaydEnam说：

　　"我们很荣幸地欢迎主要投资者 Tiger Global 和行业领导者Genesys、Five9、J.P. Morgan、Zoom 和 CarMax。联络中心是您企业的大门。一次谈话可以成就或毁掉你的品牌，"Enam继续说道。"这些对话是所有联络中心尚未开发的关键资源。Cresta解锁了该资源，将洞察转化为行动，使座席和经理能够实时改善整个组织的客户体验。"

　　Cresta的解决方案组合包括Cresta Agent Assist、Cresta Director 和Cresta Insights。所有这些解决方案都有助于提高座席绩效、驾驭混合工作环境以及提供响应更快的客户体验。

　　Genesys Cloud 执行副总裁兼总经理 Olivier Jouve表示："行业正在转向拥抱员工在客户体验中发挥的战略价值。"

　　"当人工智能实现实时对话洞察和个性化指导时，我们开始看到加强联络中心座席与客户之间关系的巨大潜力。我们对像Cresta这样的领导者的投资体现了我们对不断发展的公司生态系统的承诺，这些公司拥有改善所有人体验的共同愿景。"

　　投资后，Cresta与 Five9 合作，允许其客户连接到 Five9 Ai 驱动的客户参与平台。 Five9 客户还将能够将Cresta的人工智能驱动实时智能层实施到参与平台中。

　　此集成通过 Five9 VoiceStream认证，这是一种现代云到云实时媒体流 API，可保护客户的语音数据。

　　Five9 首席执行官 Rowan Trollpe表示："我们很高兴与Cresta合作。 Five9 的首要承诺是提供更好的客户体验。这意味着投资于我们自己的人工智能和自动化平台，并与像Cresta这样的领先合作伙伴合作，他们希望在我们的平台之上构建，为客户带来更多用例。"

　　截至今天，Cresta作为高级应用程序在GenesysAppFoundry市场上提供。

　　Genesys Cloud CX 执行副总裁兼总经理 Olivier Jouve对此发表评论说："我们的使命是帮助我们的客户提供善解人意的高质量互动，从而在所有接触点建立忠诚度和参与度。"

　　"完成这一使命的一个关键部分是创新我们的客户如何更轻松地部署和受益于像Cresta这样的领导者的创新，以实现他们的目标。"

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