CTI论坛(ctiforum.com)3月24日消息（编译/老秦）： 客户体验软件公司Edify Labs推出了Edify Workflows--该公司旗舰呼叫中心软件Edify CX核心的无代码拖放设计工具的独立版本。现在，任何呼叫中心，无论现有技术如何，都可以部署Edify workflow来实现自助服务客户体验，并且只需支付使用费用。不需要Edify许可证。

　　"多年来，客户服务自动化变得更便宜，更容易获得，但 Edify 的这一声明使其对每个联络中心都可行，"TalkingPointz首席分析师 Dave Michels说。"Edify Workflows 不仅仅是一个聊天机器人，它是联络中心探索多渠道自动化和 Edify 的一种直观方式，无需大量成本或培训。"

　　牙买加岛的公用事业提供商牙买加公共服务 (JPS) 用 Edify 取代了其传统的联络中心系统。该公司现在使用 Edify Workflows 而不是人工座席来处理其 80% 的入站客户对话。

　　"我们为除 IT 之外的所有人构建了一个非常简单的无代码工作流工具，因为设计和执行强大的流程和活动不应该花费 30 天和高级工程学位。"Edify 的联合创始人兼首席执行官 Cameron Weeks 说："我们生活在一个即时满足的时代，公司需要工具来为他们的客户提供这种服务。有了 Edify Workflows，它变得前所未有的容易获得；现在任何拥有笔记本电脑和 Wi-Fi 的人都可以开发和修改业务流程，因为他们的需求会实时调整。"

　　声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载