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Twilio Flex联络中心新API将聊天渠道置于单一框架内

2022-03-24 09:46:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)3月24日消息(编译/老秦): 3 月中旬,云通信平台公司Twilio宣布推出其联络中心平台Twilio Flex,使企业能够部署全渠道联络中心平台,并以编程方式自定义体验的每个元素,包括界面、通信渠道、座席路由和报告以满足业务的独特需求。Twilio的客户参与平台目前为超过 50 万座席提供支持,它正在帮助企业部署定制的云联络中心,同时让他们摆脱软件即服务 (SaaS) 应用程序的限制。
  今天,该公司宣布为其 Flex 联络中心服务部署一个新的 API,该 API 将平台现有的聊天渠道结合在单一框架内,使开发人员更容易构建联络中心应用程序。目标是构建对客户更友好的应用程序,消除通常意味着客户必须跨通信渠道重复自己的孤立信息。相反,开发人员将能够通过单个 API 访问平台现有的聊天渠道,而不是管理多个连接。
  "在 Flex Conversations 之前,开发人员必须使用单独的渠道 API(语音、聊天、WhatsApp、Messenger、SMS 等)来实施和管理嵌入在 Flex 中的渠道,"Flex 总经理 Simonetta Turek告诉 TechCrunch。"需要明确的是,所有这些渠道都已在Twilio Flex 上可用,只是需要更多时间来配置它们。与我们的目标相一致,即让构建过程变得更加容易,并在更广泛的角色范围内,Flex Conversations 通过只需要一个用于所有数字渠道的 API 来简化构建过程。这意味着一组文档和一个构建动作来调用和管理任意数量的数字渠道。结果是更快的部署和部署后的迭代。"
  通过消除使用单个渠道的需要,呼叫中心可以减少开发时间,还可以减少客户查询的平均处理时间。
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