CTI论坛(ctiforum.com)3月29日消息（编译/老秦）:3CLogic最近宣布美国人身伤害律师事务所Morgan & Morgan选择其平台ServiceNow这一支持语音的云联络中心平台解决方案。最新的技术合作伙伴关系将支持Morgan&Morgan为其分布式员工增强IT服务的努力。

　　作为ServiceNow IT服务管理(ITSM)平台管理日常IT请求的活跃用户，Morgan & Morgan需要一个以ServiceNow为中心的语音和联络中心解决方案，以优化其员工的体验，同时利用其现有的内部部署环境。

　　“我们的目标始终是为我们的律师和员工提供高效的白手套服务，以便他们能够继续为我们的客户提供同样高效的白手套服务。为此，我们需要找到与我们的实例集成的语音解决方案。ServiceNow尽可能无缝地成为服务台团队的延伸，同时为我们的最终用户提供支持”，Morgan&Morgan的IT经理Ismael Tanon解释道。

　　根据Gartner最近的一项研究，预计企业将在未来几年内增加对联络中心即服务(CCaaS)的采用，并替换其现有的本地解决方案，以实现更大的运营灵活性并更轻松地与第三方应用程序集成。但是，实施此类更改通常非常缓慢，需要7-24个月才能执行。

　　“3CLogic的混合解决方案提供了一种利用我们现有技术的方法，同时实现更多功能”，Ismael表示。“通过与ServiceNow的集成，最终用户现在拥有多种自助服务选项来解决他们的问题。对于需要我们的服务台团队的呼叫，提供给我们的服务台成员的相关数据使我们能够快速识别联系信息和为我们的最终用户轻松解决重复性和非重复性问题。”

　　“我们看到许多企业组织都在为从当前的内部部署解决方案迁移到云需要多长时间而苦恼，这会影响价值实现时间和投资回报率。”3CLogic全球销售副总裁Matt Durkin解释说：“通常情况下，尽管有迫切的需求，例如将联络中心与ServiceNow等云平台深度集成，以便为客户创造价值，但个别部门或服务团队仍受制于该流程，以便为客户创造价值。我们的混合云方法缩短了几周的时间。”