CTI论坛(ctiforum.com)3月24日消息（编译/老秦）： 帮助企业加速数字化转型的云通信领域的全球领导者 Vonage（纳斯达克股票代码：VG）宣布，它已通过新的视频功能和集成以提供更具吸引力的零售体验。
对话式商务是一种需求旺盛的零售趋势，它利用 Messenger、WhatsApp 和 Instagram 等平台上购物和对话的日益融合，利用聊天功能创造无缝的购物体验。 Vonage 的 Jumper.ai 对话式商务应用程序的这一新增强功能将使品牌能够无缝地邀请买家与店内员工或客户服务座席进行实时视频互动。这使消费者可以在任何地方就产品进行个人对话，同时帮助零售商与客户建立可信赖的关系。
Vonage 与 Vonage Video Express 一起交付，现在让联络中心座席能够在与客户进行消息传递的同时，在统一座席界面中一键启动与客户的面对面视频。与 18 个月前相比，五分之一的消费者每天使用实时聊天或应用内聊天，五分之三的消费者与企业进行视频聊天的次数比 18 个月前更多，预计零售商将出现在客户所在的任何地方，并提供视频选项更个性化的体验，并可以带来更高的产品销售转化率。
"Vonage 的对话商务应用程序 Jumper.ai 中添加的视频功能将增强品牌和消费者之间在所有客户参与点上的互动。"Vonage 产品管理高级总监兼 Jumper.ai 创始人Yash Kotak 表示："Vonage 不断创新以满足客户不断变化的需求，通过嵌入式商务功能在任何地方、任何渠道推动更具吸引力的个性化体验。"
"公司与其客户之间的对话跨越了所有可用的渠道，"Opus Research 的首席分析师 Dan Miller 解释道。"现在，Vonage 的 Jumper.ai 简化了消息传递和视频之间的过渡，提供了一种 3D 体验，客户和零售商都会因为其丰富性和个性化特性而获得更多回报。"
Jumper.ai 跨社交、消息传递和网络（WhatsApp、Messenger、Apple Business Chat、Instagram、Twitter、SMS、LINE、Google Ads、品牌网站等）创建全渠道、消息优先的客户参与和购物旅程。随着社交消息对于全球消费者变得越来越重要，作为与他们喜爱的品牌建立联系的一种快速直接的方式，该应用程序满足了欧莱雅和汉堡王等主要全球品牌的需求，帮助他们与消费者建立联系，同时还将这些对话转化为更丰富的支持人工智能的客户体验。
Jumper.ai 于 2021 年 10 月被 Vonage 收购，现在通过 Vonage 在全球销售，其增强功能可提供欧盟合规性以及与 Vonage Messages API 的集成，以便当前 Vonage API 客户轻松采用。
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