与酒店业的许多公司一样，COVID-19成为Iberostar Hotel & Resorts联络中心现代化的催化剂。在大流行之前，这家连锁酒店的预订中心座席在职场和台式机上工作。COVID-19限制意味着座席需要立即且无限期地在家工作。此外，全球旅行中断导致前所未有的呼叫量激增。虽然Iberostar Hotels & Resorts迅速将预订中心运营转向远程模式，但该公司认识到需要更先进、更灵活的技术来支持即时需求和长期目标。

　　Talkdesk CX Cloud™是一种端到端的客户体验解决方案，让Iberostar Hotels & Resorts能够创建一个单一的虚拟预订中心。Talkdesk解决方案使Iberostar Hotel & Resorts座席能够继续提供公司标志性的全球标准制定客户服务，无论他们在哪里工作。

　　“Iberostar Hotel & Resorts最大的优势之一是我们对质量的承诺。对我们而言，客户不仅仅是客人，他们是我们家庭的延伸，我们致力于为他们提供从始至终的最佳度假体验，”Iberostar Hotels & Resorts联络中心和客户体验在线总监Lucía Rubio说。“有了Talkdesk解决方案，无论我们的座席在哪里工作，他们都拥有所需的工具，让客人在每次互动中都感到受到重视和欢迎。”

　　“随着全球旅行量开始恢复到大流行前的水平，对客人忠诚度的竞争将更加激烈。旅行者将寻求重新接触他们最信任的品牌，而客户体验对于建立和培养这种信任至关重要，”Talkdesk首席客户官Kieran King说。“通过现代化的虚拟联络中心解决方案，Iberostar Hotels & Resorts使他们的座席能够支持客人应得的假日体验，从第一次接触开始。Talkdesk很自豪能与他们合作实现他们的客户体验目标。”