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Talkdesk升级其联络中心劳动力参与解决方案

--帮助公司衡量对座席绩效影响的新功能

2021-11-22 09:27:29   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)11月22日消息(编译/老秦): Talkdesk为其员工参与和分析解决方案套件添加了新功能,将客户反馈与联络中心座席的绩效联系起来。
  现在,作为Talkdesk CX云平台的一部分,Talkdesk Feedback和Talkdesk Performance Management旨在通过在交互绩效数据中包含客户反馈来提高座席参与度。
  管理者可以利用此客户反馈来确定个性化辅导的座席知识缺口。
  Talkdesk的首席产品和工程官Charanya Kannan说:“积极的联络中心座席激发了巨大的客户体验。”
  “通过Talkdesk Feedback和Talkdesk Performance Management,组织可以通过将绩效与客户反馈联系起来,提供更有效的指导,以获得更好的座席和客户成果,从而深化座席参与度。”
  当涉及到解决方案的特定功能时,Talkdesk Feedback有助于创建和部署调查,并分析客户反馈,然后用于审查座席绩效指标。
  Talkdesk绩效管理根据座席的绩效在表中对座席进行排名。它还包括鼓励座席实现其目标的异常通知。
  该公司声称,他们的客户对新功能“非常兴奋”,他们相信这些新功能将帮助他们“根据每个座席的独特需求制定指导和培训计划。”
  根据该公司关于员工敬业度的报告,只有42%的组织使用员工满意度(ESAT)分数来衡量联络中心的敬业度。
  一个月前,Talkdesk发布了另一个提高座席生产力的解决方案。
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