Yellow.ai利用其自身的自然语言处理和理解引擎提供一系列对话AI和CX自动化产品。该公司新的INBOX产品允许座席通过单个仪表板管理35个不同渠道的客户查询，具有包括客户历史记录和上下文在内的功能，以缩短解决时间。

　　Yellow.ai的CPO和联合创始人Rashid Khan说：“INBOX是一个复杂但易于操作的基于电子邮件的自动系统，用于在正确的时间用正确的信息跟踪、优先排序和解决客户支持问题。'它在一个地方集成和管理所有客户信息，使企业与其客户之间的通信高效、相关且个性化。'”

　　该解决方案还包括一个低成本、无代码的工作流生成器，可根据特定用例进行定制和裁剪。其他功能包括：

　　Yellow.ai首席执行官兼联合创始人Raghu Ravinutala表示：“我们的人工智能自动化解决方案旨在提供速度、便利性和一致性。”

　　“但最重要的是，我们相信确保真正令人难忘的CX的人性化，也就是说，通过让技术更人性化，让员工获得创造更好客户体验所需的东西，来建立真正的联系。”

　　早在6月份，该公司就推出了语音AI机器人，可以识别和理解情绪、意图和过去的行为，以便在文本和语音之间自然对话。

　　Raghu Ravinutala当时表示：“对话界面正在改变我们与品牌的关系，语音在实现更智能的品牌与消费者互动方面发挥着关键作用。如今，每个企业的增长和成功都与创造个性化和差异化的客户体验密切相关。”