客户期望公司提供卓越的客户支持，他们也愿意为此支付额外费用。埃森哲表示，45%的客户会为产品支付更高的价格，如果这种溢价能确保更高的服务水平。客户希望按照自己选择的时间和速度，与他们在首选渠道中信任的品牌进行互动。对于大多数处理全渠道交互的公司，服务座席通过语音、聊天、消息、短消息服务（SMS）、社交和电子邮件与客户交互。每个通道都由一个单独的应用程序管理，这给座席在跟踪客户关系管理（CRM）软件中的任务和数据的同时在它们之间进行转换带来了挑战。

　　“客户需要从他们喜爱的品牌获得量身定制的体验，而您的联络中心的Khoros确保您能够提供真正个性化和积极的客户体验。利用AI和Khoros CX Insights，我们的平台利用存在于数百万客户交互中的数据，以便使用Khoros的座席能够建立信任和使客户在提供卓越座席体验的同时感受到价值。有了Khoros，每个品牌都可以跨所有渠道提供个性化的客户服务，而无需增加联络中心人员，”Khoros首席执行官Jack Blaha说。

　　“我们很高兴能与Amazon Connect集成，为我们的客户提供一个完整的全渠道参与平台，”Khoros战略主管Chris Tranquil补充道。“通过合作，品牌将能够在一个为数字世界而专门构建的灵活、现代化的平台上，通过所有渠道与客户接触并收集关于客户的实时见解。”

　　与Amazon Connect一起，Khoros联络中心解决方案将为企业提供一个全集成的套件，用于数字参与、自助服务、自动化和CX分析，以实现所有渠道的客户和座席体验。