根据市场分析师的说法，这些额外的联系通常通过昂贵的人工辅助渠道进行，并且通常是因为客户要求进一步的信息或确认而发生的。
这些结果凸显了积极主动的客户支持方法如何造成客户困惑和无法回答的问题，从而削弱了首先制定这种策略的好处。
Gartner高级研究总监EricKeller分享了对该研究的更多见解，他说：
接受主动服务可使客户的价值提升分数提高9%。然而，提出未解决问题的主动外展会侵蚀客户的利益，并导致公司产生额外的成本。
为避免这种情况，Keller表示：“客户服务和支持领导者必须将其积极主动的方法集中在建立客户对公司有效服务能力的信心上。”
当然，实现这一目标说起来容易做起来难。然而，其中一个关键部分是灌输对主动沟通真实性的信心。
支持这一说法的研究发现，10%的B2C客户和24%的B2B客户收到主动警报后与公司进行了跟进，以确认通知不是骗局。
该研究公司还提出了进一步的建议，例如优先解决紧急问题的主动外展。为什么？因为通常情况下，客户更看重这种形式的主动外展。
事实上，该研究指出，收到有关紧急问题（例如安全威胁）的主动警报的客户通常报告的客户努力得分高于那些自己发现问题的客户。
为了揭示这些发现，Gartner从2021年11月到12月对4，800多名客户进行了调查。
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