CTI论坛(ctiforum.com)6月1日消息（编译/老秦）： Zenarate AI Coach 继续改变金融服务、业务流程外包、医疗保健、旅游、技术和服务行业的世界领先品牌如何使用人工智能对话模拟在全球 12 种语言中开发表现最佳的座席。
业界领先的 AI 对话模拟解决方案Zenarate今天在Zenarate的 AI Coach 平台中推出了并发聊天模拟。这是第一个允许联络中心座席练习同时处理来自客户的多个传入聊天的 AI 模拟解决方案。培训领导者现在可以授权座席掌握高影响力的聊天主题，他们的个人公正的Zenarate AI 教练模拟客户，同时提供即时指导。
根据Zendesk的数据，实时聊天的客户满意度 (85%) 仅次于电话支持 (91%)。除了呼叫模拟之外，Zenarate AI Coach 还以 12 种语言将 AI 聊天模拟带到领先的联络中心，以便在第一次聊天之前培养自信、准备充分的新员工座席。它还有助于缩小终身聊天座席的技能差距，以提高座席在处理并发聊天活动时的速度熟练度和响应能力。
Zenarate的 AI Coach 模拟任何客户参与场景、语音或聊天，让联络中心座席沉浸在超现实的对话中，同时为他们提供实时指导。语音和聊天模拟都使用自然语言处理，让座席无需编写脚本就可以使用自己的文字，以及自然语言理解，生成实时客户响应，模拟任何主题和角色的客户。
并发聊天模拟--座席练习同时处理多个客户聊天场景，掌握如何使用正确的语法和拼写有效地参与并发客户服务场景。
- 聊天指导-如果座席不使用软技能以及最佳和必需的实践，Zenarate AI Coach 将打断座席，为他们提供即时反馈，并要求他们再试一次。
- 预设响应--座席可以在响应Zenarate AI 教练时从可自定义的预设响应中进行选择，就像座席在实时聊天界面中响应一样。
- 响应时间报告--座席和经理接收任意数量的并发聊天模拟的座席响应时间报告。报告包括新传入聊天的首次响应时间以及聊天对现有聊天平均响应时间的影响。
- 并发聊天配置-培训经理确定自动弹出新聊天的频率和每个座席的并发聊天数量。
- 自由格式文本-座席可以用自由格式文本书写。
- 拼写和语法--Zenarate AI Coach 为座席提供拼写和语法反馈。
聊天报告分析--与Zenarate的 AI 教练语音模拟记分卡类似，座席和经理会收到一个并发聊天模拟记分卡，分析座席响应时间、语法指标、拼写指标，以及对高影响力聊天类型、软技能以及最佳和所需实践的掌握。
- 聊天模拟分析-经理分析在座席绩效下降之前座席可以处理多少聊天会话。
- 实时聊天认证--经理自动认证座席通过他们的聊天模拟记分卡进行实时聊天，显示聊天类型、软技能、最佳和必需的实践熟练程度，以及他们以适当的响应时间处理多个聊天的能力。
- 语法评分 - 分析拼写错误、语法错误和预设响应自定义。
"将并发聊天模拟添加到 AI Coach 解决了实时数字客户参与日益增长的重要性，并增强了我们的整体联络中心模拟培训能力。"Zenarate创始人兼首席执行官 Brian Tuite 表示："现在座席可以通过我们以人为中心的人工智能对话模拟平台，在家中或办公室与他们的个人公正的人工智能教练掌握并发聊天服务，从而提高他们的信心并消除他们的焦虑。呼叫中心领导者可以清楚地评估座席是否有信心的准备好处理多个实时聊天。"
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