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SightCall AR驱动的视觉辅助现在可在Genesys AppFoundry上使用

2022-05-11 07:43:39   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)5月11日消息(编译/老秦): SightCall for Genesys Cloud CX 通过使用视频和注释功能的现场支持帮助企业轻松解决客户需求。
  基于增强现实 (AR) 的视觉辅助的全球领导者SightCall今天宣布,其SightCall for Genesys Cloud CX解决方案现已在GenesysAppFoundry 上提供,后者是该行业最大的专注于市场的关于客户体验解决方案的专用市场。AppFoundry使来自所有细分市场的Genesys客户能够发现并快速部署广泛的解决方案,从而更轻松地与消费者互动、吸引员工并优化他们的劳动力。
  "我们的动态视觉辅助解决方案可实现更加个性化的体验,包括将SightCall平台用作纯视频,同时保留Genesys语音功能。这使公司及其座席能够最大限度地定制化、提高响应能力并更有效地满足客户的需求。"
  SightCall可通过Genesys聊天访问,使消费者能够通过实时视频实时展示他们的问题,使远程座席能够在交互进行时提供现场解决方案,而双方所需的工作都很少。对于与Genesys Cloud CX 和领先的 CRM 解决方案集成的客户,SightCall支持视频通话数据的无缝流动,确保客户记录自动更新,最大限度地满足记录保存和可审计性需求。
  "SightCall很自豪能够通过我们针对Genesys的新应用程序进一步提高服务交付和问题解决的标准,"SightCall创始人兼首席执行官 Thomas Cottereau说。"我们的动态视觉辅助解决方案可实现更加个性化的体验,包括将SightCall平台用作纯视频,同时保留Genesys语音功能。这使公司及其座席能够最大限度地定制化、提高响应能力并更有效地满足客户的需求。"
  通过直接集成到Genesys Cloud CX 中的实时视频和注释功能,SightCall可以改变垂直领域的运营和成果,包括医疗保健和生命科学、保险、制造和零售。通过Genesys使用SightCall可以减少不必要的现场访问,提高净推荐分数,减少产品退货并减少碳足迹,同时降低企业间接成本。
  SightCall的应用程序现已与Genesys Cloud CX 一起提供,这是一种一体化解决方案和世界领先的公共云联络中心平台,可帮助组织为其客户和员工提供更好的体验。凭借其强大的功能集和开放的 APIs,Genesys Cloud CX 灵活、可扩展且专为快速创新而构建。
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