该供应商预计该交易仅在软件订阅方面就能实现超过4000万美元的年度经常性收入(ARR)。
在与CCaaS领域的其他巨头竞争后，它与全球医疗保健集团（由许多著名的零售、药房和健康保险品牌组成）达成了交易。
现在，Five9将实施其云解决方案，努力提高联络中心的性能，并建立一个更加互联的企业。
考虑到该公司之前经历的技术问题，这样的结果至关重要。Five9总裁Dan Burkland在财报电话会议上描述这些内容时表示：
通过多年的收购和扩张，他们非常孤立，现在正在用Five9取代Avaya、Cisco、Genesys和NICE的所有传统本地解决方案。
为什么选择Five9？Burkland强调了四个重要原因：
- 它能够转变和提供重新构想、一致且高度差异化的客户体验。
- 它提供洞察和分析的记录，使公司能够不断发展和优化其联络中心运营。
- 它与Salesforce的深度且经过验证的集成。
- 由Verint提供支持的完整WFO套件。
此外，他相信：“我们是他们认为可以为他们的所有子公司和业务提供有效服务的唯一供应商。”
该交易的规模之大意味着它很可能成为历史上最大的全球CCaaS部署之一，为Five9最近的一系列大型交易画上句号。
去年，该公司宣布与一家全球包裹递送服务公司签订合同，该公司目前的预期ARR已超过3000万美元。
与此同时，在2021年最后一个季度，该公司迎来了134名新客户。其中许多可能会在年底前达到100万美元的ARR。
Five9首席执行官RowanTrollope在评论这些结果时说：
我们一直在投资以实现我们向高端市场进军并赢得越来越大的联络中心的愿景。您已经看到了我们在追求这一愿景、赢得大型交易和显着增加客户轨迹方面取得成功的具体证据。
这些胜利展示了Five9在今年的强劲开局，第一季度收入同比增长33%。
除了这些统计数据外，该公司还预告了未来的创新，包括其座席辅助能力的新发展，因为Five9计划增加其在CCaaS市场的控制力。
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