CTI论坛(ctiforum.com)5月6日消息（编译/杨毅）：2020 年 COVID-19 大流行带来的最大趋势之一是虚拟工作。由于当时全球停工和社会疏离要求，许多企业被迫关门并远程连接员工，以便他们可以继续运营。

　　呼叫中心只是继续推进虚拟工作的众多行业之一，即使是现在，许多其他行业也恢复了面对面的工作。

　　虚拟劳动力的好处很多。对于呼叫中心，它可以降低成本、提高效率、增加劳动力资源并延长服务时间——还有许多其他好处。

　　随着这种转变的发生，许多组织宣布从家庭设置转向全职工作，并完全关闭物理位置。

　　最新宣布转向完全虚拟劳动力的公司是位于加拿大滑铁卢的软件开发商 OpenText。该公司前身为 Carbonite Inc.，将于 4 月 30 日关闭其刘易斯顿呼叫中心，并维持目前的 100 多名员工在家工作——自大流行停工以来，他们一直在从事这项工作。

　　《太阳报》的一份报告证实了公司电子邮件引用的详细信息——“Lewiston 仍然是 OpenText 的一个成熟且相互联系的员工基础，我们期待进一步投资于社区。我们可以确认我们将保留所有重要的员工，但关闭 Lewiston截至 2022 年 4 月 30 日的办公物理空间。”

　　该呼叫中心为客户提供在线备份服务，自 2011 年开始运营。

　　OpenText 帮助公司充满信心地完成复杂的数字化转型。该公司的集成信息管理平台使客户能够组织、集成和保护进出其组织的数据和内容。该公司于 2019 年收购了 Carbonite，为企业、托管服务提供商、企业和消费者市场带来网络弹性解决方案。

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