CTI论坛(ctiforum.com)4月26日消息（编译/老秦）:Khoros是数字优先客户参与软件和服务领域屡获殊荣的领导者，今天宣布了其2022年春季创新版本。该版本在其屡获殊荣的平台上提供了功能，包括新的人工智能驱动的自动化和用户界面增强功能，将为从联络中心座席到社交媒体经理的品牌团队提供更多支持。
“在过去的两年中，公司一直在努力满足不断增长和不断变化的客户需求，现在面临着新的挑战：员工压力大、倦怠和人员流失。我们知道您的团队对于支持您的客户有多么重要，我们随时为您提供帮助，”Khoros首席产品技术官(CPTO)Sejal Amin说。“在今天的发布中，我们很高兴推出新技术，这将使座席的生活更轻松，并帮助您让他们--以及你的客户--开心。”
Khoros平台春季创新发布的亮点包括：
- Agent Assist由AI和自然语言处理(NLP)提供支持，可为座席提供故障排除指南和社区知识文章的实时建议。新功能大大减少了处理客户查询、提供准确解决方案的时间以及培训新座席所需的时间。
- “零训练”人工智能功能意味着无需大量数据湖(DataLake)或专业人力即可为您的企业推出基于意图的自动化解决方案。轻松配置由KhorosFlow提供支持的AgentAssist、机器人和其他自动化解决方案。
- 同步座席模式使联络中心能够平衡客户对同步和异步交互的需求。该模式会自动优先考虑座席的实时网络聊天，以便他们可以轻松查看并快速服务期望实时对话的客户。
- Cobrowse集成允许座席和客户同时实时浏览网页，使座席能够轻松查看客户的困境并快速解决他们的问题。
- 通过Amazon Connect的语音集成闭合了Khoros行业领先的数字联络中心解决方案的全渠道循环，该解决方案已经统一了每个数字渠道的参与。现在，品牌可以为客户提供在他们选择的任何渠道上建立联系的能力，并且座席可以在他们已经熟悉和喜爱的同一个直观的Khoros平台中处理语音交互。
Khoros凭借其“singlepaneofglass”平台在业内独树一帜，可管理全渠道客户互动，包括用于联络中心的一流数字客户服务产品、企业级社区软件、有价值的客户声音(VoC)洞察力，和屡获殊荣的社交营销功能--所有这些都由其正在申请专利的AI驱动的编排引擎提供支持。
要了解有关我们2022年春季创新发布的更多信息，请访问khoros.com/whats-new。有关Khoros的数字优先客户互动平台和服务的更多信息，请访问kheros.com。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
