当然，在公司有机会提供出色的客户体验之前，他们首先需要确保他们已经实施了正确的工具来获得出色的员工体验。员工越是被授权、统一和知情，他们就越有能力提供客户应得的服务。
为了通过 CX 保持领先地位、加强数字化转型并开启新的协作水平，InspereX 金融科技公司求助于由 RingCentral 提供支持的 Avaya Cloud Office。以下是 Avaya 和 InspereX 合作时发生的情况。
为数字化转型铺平道路
作为金融科技创新者，InspereX 希望减少投资者和发行人在利用固定收益市场以及与市场挂钩的证券的潜力时面临的障碍。该组织提供跨资产类别的各种投资、云原生技术的价格透明度以及领先的教育计划。
InspereX 在快速发展的金融科技市场中保持领先地位的一部分是确保团队成员能够尽可能有效地协作和沟通。当 InspereX 旨在推动云计算以提高移动性和灵活性时，它转向了 Avaya 生态系统和 RingCentral 云技术的可靠性和强大功能。
在采用 Avaya Cloud Office 之前，InspereX 依赖于一个本地系统，该系统需要为整个生态系统的员工手动建立远程访问点。这消耗了大量的运营费用并降低了生产力。 Avaya Cloud Office 为团队提供了在现代世界中茁壮成长的灵活性。
拥抱灵活、移动优先的通信
在切换到 Avaya 之前，InspereX 评估了几家不同的供应商，但优先考虑 Avaya 的技术，因为他们已经是 Avaya 的传统本地客户。正是在这个时候，该公司发现了 RingCentral 提供的 Avaya Cloud Office。
该解决方案作为 Avaya OneCloud UCaaS 选项组合的一部分提供，让人们可以随时随地使用 UCaaS 技术。 InspereX 的 IT 基础架构经理 Sergio Soto 表示，该公司对团队成员在软电话、手机、平板电脑等设备上使用 Avaya Cloud Office 的能力印象深刻。
不再被束缚在特定的硬件上对 InspereX 的团队成员来说是一个重大的福音。该公司还喜欢与 RingCentral 合作，这要归功于该公司多年来作为领先的基于云的电话系统提供商的地位。
与 Avaya 和 RingCentral 技术一起使用意味着 InspereX 可以更灵活地在任何地方管理和参与呼叫，而无需额外的网络硬件。 Avaya Cloud Office 不仅提高了灵活性；它还对公司的业务连续性产生直接影响，这在近年来尤为重要。
向新工作时代的简单过渡
Soto 指出，InspereX 团队在用户培训和采用新技术方面几乎没有受到干扰。员工在此过程中经历的唯一真正变化是可以选择接收新手机。即使在那时，硬件也是 Avaya 生态系统中熟悉的工具。
除了从任何设备进行对话外，无论他们身在何处，员工都可以随时解锁登录用户门户和管理电话设置的能力。这包括一个选项，可以在新来电时设置新的语音问候语，并建立呼叫设置以在不同设备上按顺序或同时响铃。
Avaya Cloud Office 环境还为移动中的团队成员提供了语音邮件到文本功能、自动通话记录以确保合规性以及出色的行业就绪安全性等重要功能。随着 InspereX 在美国继续扩张，管理层可以轻松地为员工配备灵活的、移动优先的通信解决方案，以及简化支付和价格可预测性。
虽然 InspereX 目前主要使用 Avaya Cloud Office 进行语音通话，但该解决方案还允许他们访问广泛的企业级通信功能，从视频和音频会议到任务管理、文件共享和消息传递。
作为一个额外的好处，Avaya 提供了 InspereX 品牌继续推进其数字化转型计划所需的基本可扩展性。该组织可以消除不同地点的旧 PRI 电路，并优化美国各地的成本节约。
改变通信格局
Sergio Soto 指出，作为一名 IT 经理，他还可以通过任何设备在任何地方使用 Avaya Cloud Office 进行更改、安全地监控通信并查看分析，从而更深入地了解工作场所的流程。 Soto 已经使用分析来解决各种问题并为团队更快地解决问题。
Avaya Cloud Office 生态系统代表了 InspereX 未来计划的决定性一步，使团队能够随时随地在任何设备上灵活地进行通信。更重要的是，作为公有云解决方案，硬件和运营商故障的风险更小，管理和维护通信生态系统的成本最低。
Avaya Cloud Office 为 InspereX 团队提供了更大的灵活性，使其在竞争中保持领先，并为快速发展的团队提供更好的价格可预测性和简化的支付。该公司可以建立一个移动优先的现代员工团队，而无需担心多余的许可证或硬件容量。
据 InspereX 称，采用 Avaya Cloud Office 环境对工作场所的用户生产力和满意度都产生了重大影响。同时，该技术还使团队能够提供更高质量的客户服务。
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