Avaya最近与Ipsos的研究表明，根据他们与虚拟座席的最后一次互动，只有三分之一的客户会向其他人推荐该业务。这是因为只有50%的人解决了他们的问题或顾虑。这种缺乏成功的部分原因是开发和交付有效的虚拟座席解决方案的历史复杂性。

　　Avaya高级副总裁兼首席营销官SimonHarrison表示：“如今，体验就是一切，公司需要提供全新的响应能力，以适应客户和员工不断变化的需求，即使是在当下。Avaya Virtual Agent使组织能够更轻松地快速构建企业所需的交互，以确保更具吸引力和难忘的体验。”

　　“凭借其新的虚拟座席，Avaya正在为合作伙伴解决方案提供一个关键组件，”VesuvITas创始人兼首席联络中心和客户体验策略师Sebastian Anthony Corriere说。“每个企业和行业都在重新思考客户和员工体验，而虚拟座席帮助渠道社区和合作伙伴（如VesuvITas）构建每个企业希望为其客户创造的独特体验。利用最新的人工智能技术，Avaya Virtual Agent为联络中心提供支持中心和客户参与的下一代解决方案，可以快速、易于设计和交付。”

　　“这项服务可以在几分钟内完成的事情比一般公司在几周内开发和实现的要多。”Avaya产品管理副总裁Karen Hardy说：“Avaya Virtual Agent管理所有语音、电话和语音识别，并协调所有基本流程，以便轻松创建自然语音、SMS或AI体验。这对企业和开发社区意味着除了立即减少座席的呼叫量，减少平均等待时间，还可以提升客户体验，让他们的品牌更具吸引力。”