CTI论坛(ctiforum.com)5月5日消息（编译/老秦）:如今，我们大多数人都花很多时间对着电话大喊大叫，经常试图绕过一个设计不佳、语音识别技能不完善的自动助理。如果你第五次听到“对不起，我没听懂”的时候血压没有升高，那么你很可能是超人。

　　虽然有很多专栏文章谈到了卓越客户服务的重要性，但许多公司似乎只是在口头上说要为一个伟大的客户旅程提供服务。当谈到以有效的行动支持它时，这些相同的公司往往无处可寻。

　　事实证明，客户非常重视良好的体验，他们会为此付出代价。ShepardPresentations在其2022年实现客户惊喜客户服务研究中发现，超过一半的受访客户（58%）表示，如果他们知道自己会获得出色的客户服务，他们会支付更多费用。

　　“总体结论是，当客户知道他们将获得更好的服务或拥有更好的体验时，价格的相关性就降低了，”ShepardPresentations的“首席惊奇官”ShepHyken写道。“并不是说客户完全不考虑价格，但你不能忽视超过一半的客户在说，'请多多关照，给我更好的客户体验，我会多付一点钱。'”

　　根据年龄人口统计，意愿似乎显示出一些变化。研究发现，年轻客户更愿意为更好的客户支持付费（62%的千禧一代和60%的Z世代表示愿意付费，而婴儿潮一代的这一比例为46%，而且像往常一样，每个人都忘了问Gen-X）。

　　今天的客户非常看重便利性，他们从渠道到渠道获得的脱节、不平衡甚至矛盾的体验导致他们停止与某些公司开展业务。

　　“虽然你应该仍然具有竞争力，但你不必总是以最低的价格，”Hyken写道。“根据行业的不同，你必须尝试找出你的客户愿意多花多少钱。你可以从与客户交谈开始，找出他们最看重的东西。”