CTI论坛(ctiforum.com)6月6日消息（编译/老秦）： 人工智能 (AI) 研究驱动型公司 ASAPP， Inc. 推出了 AutoSummary--一种新的 AI 服务 API，可为联络中心提供自动对话摘要和分析就绪数据。 AutoSummary 将客户服务座席从手动输入客户对话摘要注释和解锁新见解以用于商业智能 (BI) 或客户关系管理 (CRM) 系统所需的时间中解放出来。

　　"在 ASAPP，我们将呼叫摘要流程的自动化视为一个尚未开发的机会，既可以提高座席的生产力，又可以从每次客户互动中提供有意义的洞察力，"ASAPP 首席产品官 Rachel Knaster 说。 "AutoSummary 将座席最耗时的流程之一自动化，同时帮助经理和高管解锁有关其客户的大量信息。"

　　根据 Forrester 的说法，"通过文本或语音分析客户交互的非结构化数据可以为 CX 专业人员提供许多感兴趣的用例。它们增强了质量保证团队指导座席和改进培训的能力。它们不仅有助于确定何时和与客户正在苦苦挣扎的问题以及原因--以及规模。"

　　使用专为联络中心环境构建的 ASAPP 机器学习 (ML) 和自然语言处理 (NLP) 模型，AutoSummary 消除了对话摘要的耗时且不一致的输入，同时通过结构化、分析就绪的摘要为组织发现新见解数据。

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