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UpstreamWorks为智能座席和客户体验集成AI应用程序

2022-06-08 08:12:43   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)6月8日消息(编译/老秦): 2022 年 6 月--全渠道联络中心解决方案提供商 Upstream Works 宣布推出一套人工智能 (AI) 应用程序集成功能、Upstream Works 桌面版 5.0 和云产品,将参加6 月的 Cisco Live 活动。
  该公司通过人工智能应用程序集成"Helping AI Help Agents",继续打破阻碍高效客户服务的孤岛。 Upstream Works 的虚拟座席门户允许企业使用 AI 应用程序提供实时指导并提高座席和联络中心的绩效。
  "我们努力改善座席体验,添加新的 AI 功能可以轻松地回到桌面复杂性的道路上。"Upstream Works 首席执行官 Rob McDougall 表示:"人工智能技术将在客户服务中发挥重要作用,我们将继续创新并为座席提供简化工作流程、提高首次联系解决率 (FCR) 并改善整体客户体验所需的工具。"
  Upstream Works on Finesse (UWF) 现在将为思科 UCCX 和xCCE平台提供全渠道云 SaaS 解决方案。云解决方案为 Cisco 平台带来了功能,包括 Upstream Works 的电子邮件和网络聊天渠道。使用针对座席和客户自助服务、渠道和集成的可选 Assist 知识管理扩展解决方案。
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