CTI论坛(ctiforum.com)6月10日消息（编译/老秦）： Puzzel为其CCaaS平台添加了新的聊天机器人和性能管理功能。

　　与之前的聊天机器人产品一样，Puzzel智能聊天机器人支持 24/7 在线自动化客户服务，并可以回答简单的交易联系人提出的问题。

　　然而，新产品还可以解决更复杂的查询并自动执行日常服务任务。例如，它可以创建新帐户、重置密码，并使客户能够通过从各种企业系统获取信息来检查余额、流程和交付。

　　这还不是全部，因为它还通过各种流程、自动填写表格以及在过于复杂的情况下自动升级联系人来帮助网站导航。

　　Puzzel的首席技术官 Thomas R？dseth讨论了其中的许多功能并介绍了更多功能，他说：

　　"[机器人] 了解每个用户的意图并提供更智能的客户体验，自动处理日常、重复性任务并提高客户满意度。它甚至可以提供高级网络指导，例如网站导览和自动共同浏览，以帮助客户填写表格和完成购买。"

　　虽然 Smart Chatbot现在可作为独立解决方案使用，但公司也可以利用该机器人作为Puzzel客户服务平台的附加组件。

　　第二个新版本Puzzel Performance Management 也是如此，它允许联络中心建立一个标准框架来管理和跟踪指标。

　　这样的框架使运营能够清楚地了解各种渠道、业务队列、座席和用户组的性能。

　　嵌入式 AI 驱动的数据可视化技术使经理、主管和座席能够轻松跟踪他们的绩效趋势，并将结果与关键目标进行比较。因此，每个人都很容易确定他们做得好的地方和改进的机会。

　　多亏了这些功能，Puzzel绩效管理不仅旨在增强报告，还旨在奖励和表彰计划、质量管理和员工敬业度。

　　此外，通过对指标进行清晰的细分和可视化，运营部门可以创建清晰的客户体验视图，并在整个企业中共享这些知识。

　　R？dseth还强调了另一个关键好处，正如他所说：

　　"联络中心经理和主管最多可以花费 50% 的时间从不同系统收集数据，将其导入分析系统并分析报告。这是我们认为可以更好地花费每周 20 小时的时间。因此，通过Puzzel绩效管理，我们将所有联络中心 KPIs和指标整合到一个地方。"

　　除了推出该解决方案外，该供应商还为其现有客户推出了为期 45 天的Puzzel Performance Management 试用版。进入Puzzel Admin，找到绩效管理页面，点击"开始试用"按钮，抓住这个机会。

　　这些公告还为供应商推出了Puzzel Dashboard，为 2022 年完成了一个繁忙的开始。

　　同时，Puzzel还为其案例管理和知识库解决方案引入了新功能，后者现在利用立体声录音进行语音通话。

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