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随着呼叫量的增加,RingCentral使PRIS能够改善客户服务

2022-07-28 08:15:28   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)7月28日消息(编译/老秦): Preferred Risk Insurance Services (PRIS)是Warrior Invictus Holding Co.的子公司,是一家专业服务公司,通过RingCentral, Inc.(纽约证券交易所代码:RNG),为其员工和客户提供更好的联系和高效的服务,RingCentral是一家全球企业云通信、视频会议、协作和联络中心解决方案提供商。
 
 
 
  通过RingCentral MVP(消息,视频,电话)和RingCentral呼叫中心,PRIS将使其员工能够更有效地响应其快速增长的客户基础的需求,同时给予员工远程工作的灵活性。
  与许多公司一样,Preferred Risk Insurance 在大流行期间使用传统的本地通信技术遇到了重大挑战,这导致了通话质量问题和客户体验受损。对于公司来说,升级到允许员工在一个应用程序中打电话、发消息和开会的云通信解决方案变得至关重要。他们还需要一个云联络中心,以提供详细的路由和报告功能,同时让他们的座席能够在家工作。
  "在风险保险方面,没有错误和延误的余地。由于我们的呼叫量大幅增长,我们选择 RingCentral 是因为它具有扩展能力,并且因为它提供了一个紧密集成的通信解决方案,使我们能够继续为客户提供一流的服务,"Preferred Risk Insurance Services 的首席信息官Sumit Roy 说。"我们之前的解决方案无法让我们的员工有效地居家办公。选择移动优先的云通信解决方案成为我们的关键任务--RingCentral 提供了这种解决方案。最后,RingCentral 提供了市场上最安全的解决方案--对我们来说非常重要,因为保险行业的行业/政府合规性必须遵守。通过 RingCentral,我们为客户和员工实现了双赢。"
  "我们很自豪能成为 Preferred Risk Insurance 的首选供应商。选择我们市场领先的UCaaS和CCaaS作为集成解决方案将改变 Preferred Risk 的员工和客户体验,"RingCentral 首席营收官 Carson Hostetter说。"我们期待与他们合作,朝着降低成本、扩大规模、提高流动性和可靠性的方向发展。最终,这将带来更快乐的员工、更快乐的客户和更大的成功。"
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