CTI论坛(ctiforum.com)7月25日消息（编译/老秦）： 自动化客户体验 (CX) 保障平台提供商 Cyara 推出了最新版 Cyara Botium 的新聊天机器人测试功能，这是一个全面、自动化聊天机器人测试和保障的一站式解决方案。

　　聊天机器人继续经历巨大的增长，这得益于它们为企业和客户提供的有意义的好处，但它们也经常受到问题的困扰，包括误解客户意图、延迟或中断与现场座席的交接以及安全漏洞。负面的聊天机器人体验会对品牌产生毁灭性影响，并导致客户流失。

　　聊天机器人通常承诺的内容与其交付的内容之间存在脱节，因此需要能够有效测试和监控聊天机器人和对话式 AI 的性能而又不会给团队带来过多负担的解决方案。借助 Cyara Botium 的整体测试方法，品牌可以在聊天机器人开发生命周期的所有阶段改进并持续测试所有渠道和平台的客户聊天机器人体验。

　　"毫无疑问，聊天机器人正在为企业带来好处，但组织也必须意识到负面的聊天机器人体验可能导致聊天机器人对企业的伤害大于帮助。" Cyara 数字高级总监 Christoph B？rner 表示： "Cyara Botium 已经是测试对话式 AI 的市场领导者，并且远远领先于市场需求。此版本中引入的创新功能加强了我们的领导地位，使我们在任何竞争中都更加领先。"

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