您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国际 >
 首页 > 资讯 > 国际 >

Unified Office推出TCNIQ情感分析套件

2022-06-29 08:54:36   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)6月29日消息(编译/老秦): 语音的未来比以往任何时候都更加智能:Unified Office推出 TCNIQ 情感分析套件,超越基本的通话记录和分析。
  无数技术创新的概念不断推动变革,极大地改变了各种工作场所的运营和成果,导致企业的增长、生产力和效率大幅提高。随着 5G、人工智能、边缘计算和机器学习等颠覆性技术的出现,整个行业都在进行严格的改革,随着组织寻找更多的先驱以指数级地改进他们的服务,采用率似乎只会增加。
  处于技术创新前沿的是 Unified Office, Inc.,它是一家领先的托管服务提供商,提供高度可靠的基于云的业务通信服务、物联网服务和业务分析。除了他们已经相当大的产品组合之外,他们刚刚在ITExpo上宣布了他们新的下一代情绪分析产品,即大大增强的 Total Connect Now 情绪分析套件 (TCNIQTM)。能够扫描数千条记录的对话和消息,以检测来电者的情绪,并筛选他们的一系列情绪,包括快乐、兴奋、愤怒和悲伤,同时还参考预定的关键字和短语,以帮助识别需要额外照顾的客户或员工谁可能需要进一步的指导。
  一位目前受益于使用 TCNIQTM 的客户,Domino 的特许经营所有者 Rob Scheiper说:"TCNIQ 是一项我们可以轻松实施的优质服务,它极大地提高了客户满意度,增强了我们的品牌,并有助于指导我们的员工并帮助提高他们的技能。"
  据《福布斯》报道,TCNIQ 通过减少手动审查每个记录的呼叫的需要减少了识别积极或有问题的客户服务问题的时间,从而大大改善了客户服务,从而为组织提供了 5.7 倍的收入增长。 TCNIQTM 的好处包括:
  o分析数据并使用高级分析进行追加销售。
  o自动扫描数以千计的对话以检测是否有负面或正面客户情绪的呼叫。无需手动查看通话记录。
  o创建成功的公司文化,奖励卓越的客户服务和指导员工
  o随时随地在任何设备上访问您的数据。
  "我们很自豪地宣布我们的下一代情绪分析产品,"Unified Office 的首席执行官兼创始人 Ray Pasquale 说:"这一最新产品充分利用了过去几年在更成熟的机器学习数据库和改进的机器学习算法方面取得的进步。如今,人工智能已经达到一定程度的成熟度,可以对呼叫者进行高度准确的情绪检测。远程查看通话录音并搜索某些情绪和关键字的能力可以节省大量时间,并取代原本无法完成的任务。"
  TCNIQTM 与 Unified Office Visual Performance Suite (高级分析)和客户门户集成,为业务经理和所有者提供实时视图、警报和报告可操作情报,以发挥巨大作用。 TCNIQTM 基于 Unified Office 的 Total Connect Nowsm (TCNsm) 业务通信平台,这是一种易于使用的托管通信服务,集成了语音通信、服务级别监控、业务连续性、业务分析工具和物联网 (IoT)基于运营绩效的服务,适用于一系列中小型企业。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业