CTI论坛(ctiforum.com)6月28日消息（编译/老秦）： Cogito 发布了一系列增强的产品功能，并在其互联联络中心生态系统（一个集成合作伙伴网络）中添加了合作伙伴集成。
新功能包括：
- 新的对话提示--它们为座席提供辅导，例如追加销售机会或客户情绪更新。
- 可配置的实时辅导--它使主管能够调整实时指导以推动特定的业务目标。
- 支持混合工作场所--座席自助服务门户允许经理根据站点、地理位置和任期调整指导，使培训和座席入职成为更加个性化的体验。
- 无处不在的运营可见性--它允许一线经理从远程和现场位置分配资源。
- 统一的座席桌面体验--统一的桌面使座席能够实时查看客户详细信息，同时保持与客户的互动。
Cogito 首席执行官兼联合创始人 Josh Feast 表示："联络中心座席处理越来越难以驾驭的复杂客户挑战。"
"最新的产品增强和合作伙伴整合增强了我们通过了解使我们公司如此独特的原因来增加劳动力和培养真正的人际关系的愿望--在理解人类行为和声音方面的数十年研究，并将其应用于一个可以极大地从中受益。我期待看到这些增强功能将对当前和未来的客户产生积极影响。"
Cogito 的最新集成是为云和大型企业部署量身定制的，即 Salesforce Service Cloud、Genesys Cloud CX 和 Five9 VoiceStream。
互联联络中心生态系统中的其他合作伙伴包括 Amazon Connect、Avaya 和 Cisco。
Five9 全球合作伙伴组织高级副总裁 Jake Butterbaugh表示："多年来，作为值得信赖的合作伙伴，我们与 Cogito 就如何通过其创新的 Emotion AI 改善联络中心体验展开合作。"
"最新的产品增强功能使我们的客户能够创建更集成的辅导工作流程，并为实时辅导和指导提供即时指导，这是联络中心员工真正受益的东西。"
这一消息是在 Cogito 最近更新其监控员工和客户情绪的人工智能解决方案之后发布的。
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