CTI论坛(ctiforum.com)6月22日消息（编译/老秦）：Cogito 在 Salesforce AppExchange 上发布情感人工智能更新。

　　这家企业辅导和指导公司已更新其情感人工智能软件，以添加更多功能，为呼叫中心座席提供更多实时支持。这些更新也可在 Salesforce AppExchange 上使用。

　　情感人工智能使用 AI 模型分析每个呼叫，并使用结果生成个性化的辅导建议并帮助座席处理复杂的交互。它还为主管提供了对在任何地方工作的座席的可见性，包括对沮丧的呼叫者或倦怠的代表发出警报。自 2017 年以来，它已在 Salesforce AppExchange 上可用。

　　"现代联络中心需要更多实时支持和洞察力，才能在企业范围内实现更好的对话、更好的工作体验和更好的成果。"Cogito 首席执行官兼联合创始人 Josh Feast 表示："我们汇集了行为科学、机器学习和企业技术领域的一些最优秀的人才，创建了一个人工智能解决方案，提供实时情商，并提供正确的干预措施，以提升整个面向客户的组织。"

　　声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载