CTI论坛(ctiforum.com)6月16日消息（编译/老秦）: Avaya（纽约证券交易所代码：AVYA）宣布，维多利亚基督教青年会（"The Y"）将通过 RingCentral 通信和协作平台与 Avaya Cloud Office 为其 5，000 名员工实现标准化协作，从而加强社区联系，允许支持服务在外部中断期间确保一致、可靠的通信，并降低运营成本。

　　Y 是一个非营利 (NFP) 组织，自 1853 年以来一直为维多利亚州的社区提供基本服务和支持。作为其持续发展的一部分，该组织已扩展到南澳大利亚维多利亚州的 150 多个地点， ACT 和昆士兰，包括青少年服务、游泳学校、早教中心和娱乐设施，与比以往任何时候都多的澳大利亚人建立联系。

　　新场馆的增加，其中一些允许它推出新服务，Y 继承了以前场馆运营商的多个不同的管理、协作和联络中心技术系统，这些系统冒着跨设施运营孤岛的风险，影响了大约 5，000 名员工和志愿者。一体化通信解决方案 Avaya Cloud Office 的推出使 Y 能够集中其团队和流程，这提高了生产力并随后增加了社区对其服务的访问。

　　"我们的使命是为每个人提供健康、快乐和相互联系的机会。协作的劳动力对于实现这一目标和确保社区能够轻松获得我们的青年、健身和支持服务至关重要，特别是在封锁等充满挑战的时期，"Riddle说。"Avaya 非常适合我们，因为它的系统提供的结果与我们的使命相一致。通过更好的联系团队，我们可以提高我们在当地社区的知名度，并为人们提供更多在方便时与 Y 联系的方式，为我们带来即使外部挑战迫使我们分开，也要团结起来。"

　　Y 认识到需要创建一个统一的通信环境，以实现其员工的协作，无论是在办公室、社区设施中还是越来越多的在家中。此外，该组织决定整合其沟通和协作工作流程，以改善运营并降低成本。基于云的 Avaya Cloud Office 平台已证明是 Y 满足这些要求的理想方式。

　　"今年我们的服务交付将显着改善，由于大流行导致需求增加，这一点从未像现在这样重要。我们的团队将减少我们不想要的东西，即花费时间完成过多管理，以及更多我们最擅长的事情--高效和个性化地获得青年、健身、娱乐和健康计划和活动。"

　　"例如，让孩子们进入游泳池并教他们游泳将变得更加顺畅，所有预订、取消和付款都将得到整合，"Riddle说。

　　Avaya Cloud Office 是由澳大利亚托管服务提供商 (MSP) 和 Avaya 的长期合作伙伴Fixtel为 Y 实施的，它在超过 81 个站点提供系统集成和员工培训。

　　"Y 在澳大利亚年轻人及其家庭的生活中发挥着基础性作用，借助 Avaya Cloud Office，可以比以往更轻松地通过各种不同渠道与 Y 的团队取得联系，"Fixtel总监 Craig Taylor 说。"这意味着那些寻求青年服务和计划以保持健康并与他人联系的人会发现它更容易。这得益于为 Y 配备呼叫路由和单点登录 (SSO) 功能，这使得其员工反应更快。"

　　Avaya 亚太地区 (APAC) 团队参与解决方案负责人 Jeremy Paton 表示："去年，三个州的超过 900 万澳大利亚人访问了 Y ，获得了广泛的服务和支持，即使在封锁期间也是如此。借助 Avaya Cloud Office 集中了其劳动力和支持团队，该组织将更加个性化和高效地提供这些服务，并在不确定的时期应对眼前的挑战，同时通过提高生产力和通过消除对多个技术系统的维护降低成本。"