CTI论坛(ctiforum.com)6月13日消息（编译/老秦）： Talkdesk(R)， Inc. 是一家面向客户的全球云联络中心提供商，推出了 Talkdesk Retail Experience Cloud，这是一种专为零售商设计的人工智能客户服务解决方案。该平台统一了跨实体和数字渠道的客户旅程，以帮助品牌与无论身在何处的客户见面。预配置的零售工作流程和脚本可确保为每次对话增加价值，而"零售流畅"的预训练 AI 可加快解决问题的速度。

　　Talkdesk Research 强调了客户服务在零售业中的战略性增长驱动作用。最近的全球调查表明，在第一次接触时解决客户服务问题的能力已成为客户忠诚度的第一推动力。其他研究表明，72% 的购物者表示他们的首选渠道因环境而异，86% 的零售 CX 领导者表示，客户关系增长将成为未来几年座席 KPI。 Talkdesk 零售体验云基于广泛的行业研究和专业知识而设计，为零售商、他们的客户和他们的员工提供了广泛的好处。

　　"良好的零售艺术从未像现在这样具有挑战性。需要客户服务的例外情况越来越多，而且变得越来越复杂。一些客户更喜欢与真人交谈，而另一些客户则希望在需要帮助时聊天、视频、电子邮件或文本"零售系统研究部管理合伙人 Steve Rowen 说。 "在客户服务方面，零售商必须满足他们的客户，而 Talkdesk 零售体验云等技术使他们能够做到这一点。"

　　"作为下一代 CX 的全球领导者，我们为能够为全球零售商提供最好的 CX 人才、数字工具和咨询服务而感到自豪，"Alorica 客户解决方案高级副总裁 Paulo Silva 说。 "Talkdesk 零售体验云将有助于我们继续以可用的最佳技术为客户提供服务。"

　　"很少有人因为高兴而联系客户服务，但每次服务互动都应该让客户感到高兴。这意味着每次对话都是让客户走上幸福道路的机会，" Talkdesk 零售和消费品副总裁 Shannon Flanagan 说。 "借助 Talkdesk 零售体验云，零售商可以轻松创建这一旅程--无论是提供实际可行的自助服务选项，为服务人员配备工具以加深客户关系，还是使用客户服务数据的金矿来确保卓越的体验。"

　　声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载