CTI论坛(ctiforum.com)6月14日消息（编译/老秦）： Sharpencx在CCaaS/UCaaS行业推出了整体AI平台。 AI平台为客户提供了构建机器人的灵活性，这些机器人可以通过Sharpencx或其合作伙伴社区轻松实现。

　　"虽然其他供应商（例如Five9）专注于特定工具，例如Agent Assist，但Sharpen的重点是建立整个AI环境。"Sharpencx首席数据科学家RicKosiba说："我们为企业提供了他们所需的工具来照顾客户，甚至在他们达到队列之前，还要了解他们如何从每次互动中提高联络中心运营的效率。这与我们的竞争对手完全不同。"

　　通过打开Sharpencx的AI平台，Xyngular在其联络中心产生了重大影响。" [机器人]帮助我们降低了以前的聊天机器人的成本，并允许90％的互动成为自助服务，永远不要传递给现场座席。"会员服务高级服务经理Jordan Cotterell表示："这为客户提供了他们需要的快速服务，同时允许我们的团队专注于更复杂或升级的情况。"

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