CTI论坛(ctiforum.com)5月16日消息（编译/老秦）： Zendesk 在其 CRM 解决方案中添加了复杂的对话式AI 功能，使公司能够在 Facebook Messenger 和 WhatsApp 上实现客户交互自动化。

　　这些新功能允许用户构建和训练自定义机器人，同时为其提供第三方数据并启用复杂的工作流程来解决大量常见的客户查询。

　　这样的产品支持 Zendesk 实现满足现代客户需求的目标，他们优先考虑速度、易用性和便利性。

　　基于这一点，Zendesk 首席执行官兼创始人 Mikkel Svane 说：

　　"过去几年很明显，数字化是前门，便利性至关重要，关系以对话为基础。"

　　Zendesk 正在帮助企业采用新一代对话式客户关系管理，并将客户服务转变为增长引擎。

　　增强对话式 AI 只是 CRM 的一个重点，它将使 Zendesk 能够实现这一愿景。在其旗舰 Relate 会议上，该供应商展示了更多用于客户参与的最新智能、实时数据驱动服务。

　　引人注目的新增功能包括新的全渠道路由、会话数据编排和分析功能。后者对于希望改进自定义报告、评估历史 CX 趋势和优化人员配备计划的公司特别方便。

　　最后，在 CRM 创新方面，现在 Zendesk Sell 上提供了一个 WhatsApp 渠道，允许销售团队向客户发送消息。然后，他们可以管理、跟踪和报告平台内的这些交互。

　　Stanley Black and Decker CX 转型全球副总裁 Orlando Gadea 的早期采用者分享了他利用最新 Zendesk CRM 解决方案的经验。他说：

　　在 Zendesk 之前，我们在全球拥有一个支离破碎的支持系统网络。今天，我们在一个平台下运行一切，集中为所有客户在他们喜欢的任何渠道上提供最佳一致、优质的体验。

　　除了 CRM 创新之外，Zendesk Suite 的增强功能旨在为员工提供与许多客户现在一样的个性化、数据驱动的体验。

　　事实上，Zendesk 的新服务包和支持旨在简化和自动化工作流程、揭示员工绩效趋势并连接跨职能团队。

　　确保公司能够快速实现这些成果是 Zendesk 理念的核心，Svanne 将快速实现成果视为下一个 CX 大趋势。

　　通过努力实现这一目标，Zendesk 设计了每个新的和现有的解决方案，以确保开发人员和员工都能轻松使用。

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