CTI论坛(ctiforum.com)5月12日消息（编译/老秦）: 据 8×8 的商业销售高级总监称，许多公司现在正在复制"XCaaS"解决方案。
XCaaS（体验通信即服务）（由 8×8 创造的首字母缩写词）背后的理念是将员工和客户体验集中在一个屋檐下。
8×8 商业销售高级总监 Chris Angus 说："我们开始看到我们的竞争对手尝试并整合以实现 8×8 已经在XCaaS上所做的事情。你可以在今天的市场上看到集成的 UC 和 CC。"
"我们已经获得了这些服务，[我们的竞争对手]当然正在考虑他们的收购，试图模仿那些为我们创造积极故事的东西。它有更多的共鸣。"
Angus 解释说，8×8 的XCaaS解决方案将UCaaS、CCaaS和CPaaS结合到一个产品中，他指出了消除客户和员工之间孤岛的许多优势。
他说："拥有单一的企业目录并能够轻松地在媒体之间转换，可以让您创造更有趣和更无缝的客户体验。"
"它还可以帮助您改善员工体验，因为您使 [员工] 能够在内部拥有工具和获取知识的途径，这意味着他们可以成功地完成工作。"
"管理人员将传统的UCaaS和CCaaS视为独立的市场。它们可以由不同的组织提供，即使他们是从一个供应商那里购买的。"
"在管理这些方面也有成本，不仅是许可证成本，还有维护它们的员工成本。"
"[XCaaS提供] 一个管理员来控制所有这些，然后混合和匹配许可证，因此您不必被迫选择最昂贵的许可证选项……然后为您提供单一管理平台和单一集成框架。"
据 Angus 称，销售团队发现推销XCaaS解决方案要容易得多。
以前，他们需要提出三个单独的产品，每个产品都有条款和条件以及 SLA（服务水平协议）。他们现在可以为UCaaS、CCaaS和CPaaS推销单一解决方案。
Angus 还谈到了XCaaS对合作伙伴的影响："我们的合作伙伴是客户值得信赖的顾问，因此它让他们的生活变得更加轻松，并且在进入市场的过程中更加顺畅。"
"它消除了他们必须经历的决策过程：'我们书中的什么内容将解决这个客户的问题？'"
"我们可以通过一个应用程序解决 99% 的问题，因此它赋予了他们权力。"
Angus认为，大流行在 UC、CC 和CPaaS领域创造了大量商机。
他还对经济前景感到乐观，在他们所调查的首席执行官中，有 82% 表示经济将继续增长。此外，首席财务官热衷于投资劳动力和数字技术，以加强混合工作环境。
上个月，8×8 和Genesys建立了技术合作伙伴关系，以改善他们的员工和客户体验。
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