CTI论坛(ctiforum.com)6月27日消息（编译/老秦）： 我们询问了我们的读者"您的座席目前使用多少知识源？"，这篇文章着眼于 224 位联络中心专业人员的回答。
结果取自我们的"联络中心现在正在做什么"2021 年调查报告的知识管理章节，该报告由 ProcedureFlow 赞助。
您的座席目前使用多少知识源？
座席可用的知识源数量--结果：
| 知识源数量 | 百分比 |
| 1 | 10.8% |
| 2 - 3 | 47.9% |
| 4 - 5 | 22.7% |
| 6 – 9 | 8.4% |
| 10+ | 10.2% |
只有十分之一的联络中心拥有单一知识源
只有 10.8% 的联络中心创建了单一的知识来源，供座席在响应客户查询时进出。
然而，令人欣慰的是，47.9% 的联络中心已经设法将他们的知识来源缩减到只有两三个。这消除了座席体验的工作量并缩短了处理时间。
总而言之，这意味着超过 50% 的联络中心要求座席深入研究（最多）三个知识系统。
然而，在频谱的另一端，10.2% 的运营会要求他们的团队在十个或更多知识来源之间切换。这是一个很大的区别。
这项调查是与 Akixi、NICE、Nuance、Odigo、Poly 和 ProcedureFlow 合作完成的。
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