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菲律宾GDP增长可能达到7%,外包是一个重要因素

2022-07-07 08:01:57   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)7月7日消息(编译/老秦): 菲律宾可能成为亚太地区第二快的经济体(仅次于印度),其 GDP 预测的最新修订版将升至 7%。穆迪分析今年曾多次尝试预测,这是其第三次尝试。尽管如此,修订后的预测在很大程度上是积极的。
  BruntWork首席执行官 Winston Ong 分享了一些支持穆迪分析的有趣数据点。
  "在谷歌菲律宾,虚拟助手的搜索量同比增长了 50%。而在谷歌印度,虚拟助手的等效搜索量同期下降了 28%。很明显,菲律宾对外包劳动力的需求正在迅速增长,在我们的标题数字中也是如此。"
  尽管有许多国家通过各自的经济议程推动外包,但菲律宾 BPO 行业的价值占 GDP 的 9%。大多数国际研究将菲律宾列为外包的第一大趋势国家。新的司法管辖区(想想斐济或哥伦比亚)可能会威胁到这一点,但就目前而言,它的受欢迎程度是无可辩驳的。
  联络中心的工作仍然是外包的最大贡献者,推动了菲律宾外包业务服务的增长。
  外包对菲律宾国内生产总值增长具有极其的重要性,该行业的就业人数众多。外包雇佣了大约 100 万菲律宾人,他们在呼叫中心、营销和后台任务中从事各种工作。
  尽管发生了大流行,但很明显的是,随着许多其他国家收缩或经历负增长,菲律宾正在强劲增长。
  外包历史悠久,埃森哲被认为是 1992 年启动 BPO 行业的公司,因此该行业现已进入第 30 个年头。
  公司利用菲律宾进行一系列外包任务,包括客户支持联络中心、后台服务、数据转录、图形设计和网站开发。
  菲律宾之所以受欢迎,主要是基于其相对较低的生活成本,以及一支由受过良好教育的菲律宾人组成的劳动力队伍,他们具有良好的英语口语能力和日夜工作的文化,为位于不同时间的公司提供服务区。
  远程工作正在推动增长。当西方公司在 1990 年代中期首次开始向菲律宾外包时,联络中心等职能的离岸外包只不过是一种以较低成本提供同等(或在某些情况下更低)服务的方式。
  然而,最近外包的动机变得更加复杂,因为离岸技能的提高以及公司越来越多地允许其员工在家工作。这本身就开启了在公司董事会、股东或高级管理人员可能会阻止它的情况下进行离岸外包的可能性。
  客户体验已成为电信、能源和保险等竞争性和商品化行业的关键差异化因素。 BPO 供应商,如BruntWork,必须支持各种规模的公司快速建立外包团队,并通过建立"仅限远程"的运营模式来提供比竞争对手更大的成本降低。
  菲律宾外包行业正在迅速向价值链上游移动,以满足各种规模公司不断变化的需求,未来十年,每家公司都有可能在某种程度上尝试外包。
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